政風新聞 宋柏誼報導
每逢過年都聽到大火吞噬家園的新聞，倘若發生在人數眾多的機關單位，又應該如何應變!!
台中市太平區新平國小，發生一起五樓廁所起火事件，煙霧瀰漫滿天，上午八點正好是上班尖峰時間，也是學生已經入校的時段，不少家長看到已經自行帶孩子回家請假，當地民代黃佳恬趕到現場關心並安撫家長，校長李秀櫻臨機應變，一邊安排同仁面對記者電視畫面採訪，接著發群組跟臉書訊息，家長會長湯展智跟總幹事賴振斌、志工隊長劉明松等一行人，火速衝到現場趕緊安撫家長並趕緊通報消防隊救災，幸好無人受困。
那麼全面的危機管理又應該注意哪些?行政幹部又能夠方方面面注意?
不能因為沒發生而認為不可能發生，學校火災引起教育局跟府層注意，這裡是1800人的大學校，加上周遭路口狹小，違停車輛又多，除了通報消防以外，是否也要趕緊通知派出所進行多人交通管制跟機車巡邏到場排除交通問題??否則六個消防分隊的車輛到現場，萬一有人受困在五樓，是要如何救援?倘若是這樣，肯定是十多台SNG車在現場，那麼隔天是否會被列為教案，如果又是在議會開議期間，也可能讓民代開記者會檢討此事呢?
選舉敏感時機 小事變大事
記者採訪消防火場調查經驗，電線走火、抽菸菸蒂、或是屋頂光電板起火、或附近燒金紙飄到樓層內的機率都非常之高，先不論此事起火因素為何?會發生在廁所引發火災，煙霧飄散如此大且廣，而且當天天氣晴朗，採訪經驗實在相當少見，對於安撫家長跟老師學生是必須應該要做的，李秀櫻校長從富春國小、新平國小服務多年，校園危機敏感度給予正面評價，而家長會也起了一定的安撫作用，總算讓事件結束，不過還沒平息，未來的一年內正逢選舉期間，任何機關任何缺失都會變成焦點。
媒體關係建立平時的維護
特別注意，平常多跟媒體保持良好互動，平常多主動聯繫，其實就跟生病看醫師、失火找消防師、提告找律師、報稅找會計師如此一樣，那麼試問?若公務單位需要媒體幫忙的時候，有誰能替您評評理，是不是也要有窗口可協助跟建議?
此外，事後是否也要多檢討各樓層的消防滅火器跟人員老師的訓練，不管是增設、或是滅火器的使用年份，家長會更應投注經費資源在此方面，這才是一大福音，雖然是默默做功德但星星之火可以燎原，多年前在台連一個娃娃車火災就足以讓老師學生喪命，而面對現在是複合性的災害問題，一場五樓廁所的火災，如果發生在海線的學校，倘若是實驗室起火；依照12月東北季風的強烈風勢，不用十分鐘內，相當可能整棟大樓陷入火海，面對不同的地區要有不同的危機管理判斷。
危機管理經驗分享 從他山之石參考
一名行政管理優秀的后綜高中校長王裕德，校園事務有多年豐富經驗，在危機管理上也有經驗分享，王裕德曾經分享校園處理經驗如下，我想沒人希望發生意外，但如果是我，疏散人群、確認是否有人受困、通知消防隊滅火、回報、開主管會報、擬新聞稿、統一發言，”我認為最重要的是保護師生安全”。
另一位屯區的R姓國中女校長告訴本刊，青少年時期最常有學生因為好奇在廁所偷抽菸，怕火神降臨，因此在行政管理上都會要求幹部多加強走動管理，巡視廁所。消防分隊分隊長則說，到了現場，當天風勢不大，校園廁所火災能引起這麼大的煙霧真是少見，幸好人沒受困。
本刊第一手採訪，消防局三大隊優秀的大隊長詹仁傑，已經指派轄區分隊跟火場調查人員了解狀況，然而校方是否多跟消防隊合作做多場宣導跟偵測煙霧器的正確購買跟使用，其實社長認為購買一個五百元的偵測煙霧器，是火災發生降低危險的重要環節，家長會日後可從此角度思考，才是正辦。
社長也提醒，以此同時，媒體記者到場或是電話採訪，都必須完整且如實回應，並且追蹤後續發展，其實媒體的訊息很廣，絕非不是當網路鍵盤俠，以火災為例，媒體同時掌握消防、警察、民眾、醫院跟該機關首長的回應，若非這一天媒體正在採訪市長的週二市政會議加上廚餘的補助話題，其中的專題報告就是環保局補助一萬名廚餘機每人五千元的申請話題，以及訪問江副院長的立院公務車話題，同時訪問對手何欣純的意見，加上台中地檢署公布新光三越的起訴案件、以及藝人曹西平是台中人的因素，必須派多名記者出去採訪。否則去的媒體絕不只這些，現場所採訪的角度廣度跟深度當然又不同，甚至用多條新聞跟電視台主播安排快訊，來點出事件的整體面。
媒體採訪如何應對??
從另一角度，若當時多位媒體到訪，詢問問題相當多元，那麼原本由主任擔任發言角色是否能控制?或以及是否直接引導進校長室是不是比較恰當?媒體之後的聯繫窗口又是否要找誰，下班後的主管電話聯繫暢通?是否又能應付媒體新的問題進度?或是直接找教育局主管詢問?。反之，要慶幸的是，有其他更重大的事件環繞，一場校園火災也會隨之淡忘，但不能忘記的是，危機管理不會只是當天或是幾小時，用此案，仍需當作一場危機應變的教材跟指引，都需要行政幹部、老師與時俱進的媒體識讀。
此外，周遭的空氣污染，是否也要嚴密監控，是否也請環保局的後台系統及當地清潔隊協助，到底飄散的氣體有沒有惡臭或有機物，假若發生，那麼是否要通報里長安排緊閉門窗等措施，而且太平區公所也須派人現場跟電話遙控狀況，一件事情的危機處理，從小觀大且魔鬼就在細節裡，以此慎之、戒之。
